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SPEDIZIONE DELL’ORDINE

Le spedizioni in Italia, San Marino e Città del Vaticano sono gratuite per gli ordini sopra i 50€ e avvengono mediante corriere BRT con consegna da lunedì a venerdì entro 1 - 3 giorni lavorativi dall’ordine a seconda delle zone di consegna e comunque mai nei giorni festivi.

All’interno dell’Unione Europea le spedizioni avvengono con corriere DPD con consegna da lunedì a venerdì entro 3 - 5 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Fuori dall’Unione Europea le spedizioni avvengono con corriere DHL con le stesse tempistiche.

In particolari periodi dell’anno (ad es. saldi e festività) le consegne potrebbero avvenire con tempistiche più lunghe. In caso di particolari esigenze sulla tempistica di consegna si prega di contattare il customer service al n. 800 90.51.77dall'Italia e il numero +39 02 82 900 258 dagli altri Paesi.

Loverlock non consegna alle caselle postali (P.O. Boxes). I pacchi destinati ai paesi interni all’Unione Europea non contengono fattura né nessun’altra documentazione con il valore della merce.

CONSEGNA DELL’ORDINE

Al momento dell’arrivo della merce, si pregano i nostri gentili clienti di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre la firma di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni Loverlock sono accuratamente imballate in un involucro di plastica trasparente ed il pacco è sigillato con nastro adesivo LOVERLOCK posto intorno alla confezione.

Se per qualsiasi motivo la confezione apparisse manomessa o se il nastro adesivo non risultasse intatto, vi preghiamo di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i clienti sono pregati di riportare immediatamente l’accaduto al corriere e di contattare Loverlock all’indirizzo info@loverlock.it o il customer service al n. 800.90.51.77. Se il pacco risultasse danneggiato, o se all’interno dovesse mancare parte della merce, l’imballo dev’essere conservato per ulteriori verifiche.

Qualunque contestazione riguardante danni, mancanze, o consegna ad indirizzo errato dovrà pervenire a Loverlock entro massimo 14 giorni dalla data di consegna risultante sul sito del corriere, altrimenti non potrà essere accettata.

Tutti i clienti che effettuano un ordine stabiliscono un rapporto commerciale con Loverlock.it e si impegnano pertanto ad accettare la consegna del proprio pacco. Se il pacco non venisse consegnato per cause dipendenti dal cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.) o se il cliente rifiuta la consegna, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali saranno dedotti dal rimborso dovuto al cliente.

Qualora non foste soddisfatti del vostro acquisto, per qualsiasi motivo, gli articoli non indossati potranno essere restituiti per cambio misura/colore o rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, se acquistati da un Paese facente parte dell'Unione Europea.

Il cartellino ed il sigillo presente sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto, le scarpe non devono presentare segni di utilizzo (suola integra). Vedi più avanti termini e condizioni per il reso.

ISTRUZIONI PER IL RESO

• Contatta il Customer Service Loverlock al numero verde gratuito 800 90.51.77 per l'Italia e al numero +39 02 82 900 258 per gli altri Paesi dell'Unione Europea, ci occuperemo noi di prenotare il Corriere per te e compilare con te il Modulo del reso, dovrai solo occuparti di rimettere la merce nel pacco così come l’hai ricevuta, chiuderlo bene ed aspettare il ritiro, sarà il corriere ad applicare l’etichetta per la spedizione. Oppure scarica questo modulo di reso e mandacelo via email all'indirizzo reso@loverlock.it, compilato in tutte le sue parti.
• In questo caso Loverlock ti invierà conferma a mezzo e-mail dell’avvenuto ricevimento della dichiarazione di recesso, con la conferma della prenotazione del ritiro che avverrà con le modalità sopra indicate.

N.B. La spedizione di rientro effettuata con il corriere DPD BRT indicato da Loverlock sarà GRATUITA, e lo spedizioniere quando passerà a ritirare il pacco provvederà ad attaccare l’etichetta con l’indirizzo Loverlock per la restituzione che avrà già preparato per te.

Qualora il reso venga rispedito utilizzando un corriere diverso, tutti i costi saranno a carico del cliente. La spedizione del reso deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Sono disponibili le seguenti opzioni di compensazione:

CAMBIO MISURA / COLORE

È possibile effettuare il cambio solo per una diversa misura o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. Il nuovo capo richiesto può essere restituito seguendo la stessa procedura.

RIMBORSO

Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini Loverlock ed i capi saranno verificati.

Per gli ordini pagati con Carta di Credito/Debito l’importo rimborsato normalmente sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata.

Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.

Per gli ordini acquistati tramite PayPal il rimborso verrà effettuato sul tuo conto originale PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.

In caso di regalo, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

TERMINI E CONDIZIONI

Il reso (gratuito) viene accettato solo per ordini effettuati da Paesi facenti parte dell'Unione Europea.

Il cartellino del prodotto ed il sigillo presenti sugli articoli che si restituiscono non devono essere né tagliati né rotti. I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.

Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.

I resi devono essere spediti con il sacchetto o la scatola originaria del prodotto all’interno del pacco con cui si è ricevuta la merce che deve essere ben sigillato con del nastro adesivo. In mancanza del suddetto pacco può essere usato un altro imballo adeguato per la spedizione degli articoli.

Ogni capo deve essere restituito con tutte le etichette e cartellini attaccati, e comprensivo di tutte le confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine.

Costumi da bagno e capi intimi (bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi di tali articoli saranno rifiutati e rispediti al cliente nel caso in cui l’etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo.

Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Loverlock si invita il cliente a contattare immediatamente il customer service scrivendo a info@loverlock.it o contattando il numero verde gratuito 800 90.51.77.  Loverlock si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.

Loverlock si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi da quello indicato nella e-mail con le istruzioni al reso qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per Loverlock o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.

Loverlock si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.

In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.