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Widerrufsrecht

Rücktrittsrecht

Gemäß Art. 52 des Gesetzesdekrets vom 6. September 2005 n. 206 (der „Verbraucherkodex“) haben Sie das Recht, ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Produkte erhalten haben, von dem mit LOVERLOCK (dem „Verkäufer“ oder „LOVERLOCK“) abgeschlossenen Vertrag zurückzutreten auf loverlock.it gekauft.

Gemäß Art. 54 des Verbrauchergesetzes können Sie Ihr Widerrufsrecht nach Ihrer Wahl auf eine der folgenden Arten ausüben (bitte befolgen Sie sorgfältig das im Abschnitt „Rücksendung“ angegebene Verfahren für die Rücksendung der Ware):

a) Übermittlung an den Verkäufer per E-Mail a reso@loverlock.it von diesem Rücksendeformular vollständig abgeschlossen; In diesem Fall wird Ihnen der Verkäufer per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Widerrufserklärung zusenden;

b) Versand per Post an den Verkäufer Rücksendeformular, konform mit dem Standardformular gemäß Art. 49, Absatz 4 des Verbrauchergesetzbuchs, vollständig auszufüllen, indem das Formular an Loverlock S.r.l., Kundendienst – Rücksendung, Via degli Artigianelli n. 10, 20159 Mailand.

Es versteht sich, dass in solchen Fällen die Beweislast für die richtige und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts bei Ihnen liegt.

Gemäß Art. 57 des Verbrauchergesetzbuchs müssen die zurückzusendenden Produkte nach Ausübung des Widerrufs vom Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem Sie den Verkäufer über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags unterrichtet haben, an den Kurierdienst geliefert werden .

Gemäß Art. 59 des Verbrauchergesetzbuchs ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn Sie maßgeschneiderte oder individuell angefertigte Produkte oder versiegelte Waren gekauft haben, die aus hygienischen Gründen oder im Zusammenhang mit dem Gesundheitsschutz nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung geöffnet wurden .

1. Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts gemäß Art. 52 des Verbrauchergesetzes

Das Widerrufsrecht wird korrekt ausgeübt, wenn die folgenden Bedingungen vollständig erfüllt sind:

  1. das Widerrufsrecht muss regelmäßig innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Produkte ausgeübt werden, indem eine der oben angegebenen Methoden befolgt wird;
  2. die Produkte dürfen nicht benutzt, getragen, gewaschen worden sein;
  3. das Identifizierungsetikett muss weiterhin an den Produkten angebracht werden und ist ein wesentlicher Bestandteil des Eigentums (siehe Artikel 5 unten);
  4. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden (wenn Sie ein Kit zurücksenden möchten, müssen Sie alle Artikel zurücksenden, aus denen es besteht);
  5. Die zurückgegebenen Produkte müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen, nachdem Sie den Verkäufer über Ihre Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag informiert haben, an den Spediteur geliefert werden;
  6. die Produkte dürfen nicht beschädigt werden.

Wenn Sie alle erforderlichen Bedingungen erfüllt haben, wird der Verkäufer gemäß Art. 56 des Verbrauchergesetzes, erstattet Ihnen den vollen Preis der gekauften Produkte, einschließlich der Kosten für die Rücksendung der gekauften Produkte an den Verkäufer, unter der Bedingung, dass Sie den Spediteur und die vom Verkäufer im folgenden Absatz vorgeschlagenen Versandmethoden verwenden

2. So senden Sie die Produkte an den Verkäufer zurück

Der Verkäufer verwendet den BRT-Spediteur (https://www.brt.it/) für die Rückgabe gekaufter Produkte. Wenn Sie BRT für den Versand verwenden, müssen Sie die Rücksendekosten NICHT persönlich bezahlen. Tatsächlich bezahlt der Verkäufer den Kurier in Ihrem Namen. Um eine Abholung einer Sendung bei Ihnen zu Hause zu buchen, wenden Sie sich einfach per E-Mail an den Loverlock-Kundendienst unter der Adresse reso@loverlock.it oder telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 800 90.51.77. Abholaufträge müssen bis 15:00 Uhr für den Nachmittag desselben Tages gesendet werden. Anfragen, die nach 15.00 Uhr eingehen, werden am folgenden Tag bearbeitet, ausgenommen Samstage und Feiertage. Diese Versandart ermöglicht es Ihnen auch, jederzeit zu überprüfen, wo sich jedes Paket befindet, und befreit Sie von jeglicher Verantwortung im Falle von Verlust oder Beschädigung der Produkte während des Transports. Wenn Sie sich dagegen für einen anderen Spediteur als BRT entscheiden, müssen Sie die Rücksendekosten, die zu Ihren Lasten verbleiben, sowie die Verantwortung bei Verlust oder Beschädigung der Produkte während des Transports persönlich tragen.

3. Konformitätsprüfungen von zurückgegebenen Produkten

Sie werden kontaktiert, wenn Ihre Rücksendung nicht akzeptiert werden kann, weil sie nicht den in den vorherigen Absätzen festgelegten Bedingungen entspricht. Für den Fall, dass Ihre Rücksendung nicht den in lett. a), e) und f) des vorstehenden Absatzes 1 oder in der Hypothese nach Art. 59 des Verbrauchergesetzes können Sie die gekauften Produkte auf Ihre Kosten zurückerhalten. Wenn Sie diesen Versand ablehnen, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Produkte und den Betrag einzubehalten, der dem Kaufpreis der Produkte entspricht.

Wir erinnern Sie auch daran, dass gemäß Art. 57, Absatz 2 des Verbrauchergesetzes, sind Sie für die Wertminderung der an den Verkäufer zurückgegebenen Produkte verantwortlich, die sich aus der Verwendung der Produkte ergibt, die nicht zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für den Fall, dass Ihre Rücksendung nicht akzeptiert werden kann, weil sie die in den Buchstaben b), c) und d) des vorstehenden Absatzes 1 genannten Bedingungen nicht erfüllt, können Sie wählen, ob Sie die Kürzung der Rückerstattung akzeptieren möchten Ihnen vom Verkäufer mitgeteilt wird, aufgrund der Wertminderung der retournierten Produkte, oder ob Sie die gekauften Produkte auf Ihre Kosten zurückerhalten möchten. Im letzteren Fall, wenn Sie die Lieferung ablehnen, hat der Verkäufer das Recht, die Produkte und den für die Kürzung der Rückerstattung angegebenen Betrag aufgrund der Wertminderung der zurückgegebenen Produkte zu behalten.

Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung für irrtümlich zurückgegebene Produkte oder in Paketen vergessene Artikel oder zurückgegebene Produkte.

4. Rückerstattungszeiten und -methoden

Nachdem der Verkäufer Ihre Rücksendung erhalten und überprüft hat, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie eine E-Mail, die die Annahme der Rücksendung bestätigt, und LOVERLOCK wird mit der vollständigen Rückerstattung fortfahren, oder, falls eine Wertminderung vorliegt der retournierten Produkte erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über den von der Rückerstattung abgezogenen Betrag informiert werden und LOVERLOCK den fälligen Betrag zurückerstattet. Unabhängig davon, welche Zahlungsmethode Sie unter den verfügbaren Zahlungsmethoden verwenden, wird die Rückerstattung vom Verkäufer so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem Sie von der Ausübung Ihres Widerrufsrechts Kenntnis erlangt haben, aktiviert nachgewiesen wurde, dass der Widerruf unter Einhaltung der vorstehenden Bedingungen erfolgt ist.

Die tatsächliche Zeit für die Gutschrift oder Rückerstattung der Beträge, die Sie für den Kauf der Produkte bezahlt haben, hängt von den verwendeten Zahlungsmethoden ab:

  • Kauf per Kredit-/Debitkarte: Die Rückzahlungszeit hängt von der Verwaltungsgesellschaft der Kredit-/Debitkarte ab, erfolgt aber in der Regel innerhalb von zwei Kontoauszügen. Wir erinnern Sie daran, dass die Wertstellung der Rückgutschrift mit der Lastschrift identisch ist, sodass Sie keinen Verlust an Bankzinsen erleiden;
  • Kauf über PayPal: Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr PayPal-Konto und ist sofort sichtbar. Die tatsächliche Rückerstattung auf die Kreditkarte von Ihrem PayPal-Konto hängt von der Institution ab, die die Karte ausgestellt hat;
  • Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt an die von Ihnen zum Zeitpunkt des Rücksendeantrags angegebene IBAN oder später per E-Mail an reso@loverlock.it.

Im Falle eines Geschenks erfolgt die Rückerstattung der Beträge an die Person, die die Zahlung geleistet hat.

5. Von Mängeln betroffene oder nicht konforme Produkte

Unbeschadet der Anwendung der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften können Sie ein Produkt zurücksenden, weil es Mängel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, indem Sie den Verkäufer innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Tag, an dem Sie die gekauften Produkte erhalten haben, informieren auf loverlock es, durch die Rücksendeformular die Sie im Bereich Kundenservice finden; Wenn der Defekt nach dreißig (30) Tagen auftritt, wenden Sie sich für weitere Informationen an den Kundendienst.

Informationen zur Rückgabe von Produkten finden Sie in den Abschnitten 1 und 2.

LOVERLOCK wird die von Ihnen zurückgegebenen Produkte überprüfen, weil sie Mängel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, und die vollständige Rückerstattung vornehmen, einschließlich der Versandkosten und der Kosten, die Ihnen für die Rücksendung der Produkte an LOVERLOCK entstanden sind.

Falls LOVERLOCK bei den zurückgegebenen Produkten keinen Mangel oder keine Konformität feststellt, werden Sie darüber informiert, dass Ihre Rücksendung nicht akzeptiert wird, und Sie können wählen, ob Sie die gekauften Produkte zurückerhalten möchten. Wenn Sie die Lieferung verweigern, behält sich LOVERLOCK das Recht vor, die Produkte und den Betrag, der dem Kaufpreis der Produkte entspricht, einzubehalten und die entstandenen Kosten einzufordern.

6. Bedingungen für den Umtausch von Produkten

In einigen Fällen haben Sie, wie unten angegeben, die Möglichkeit, die gekauften Produkte durch andere des gleichen Modells mit unterschiedlicher Größe und / oder Farbe zu ersetzen. Der Umtausch von Produkten ist nur möglich, wenn die Produkte in der ausgewählten Größe und / oder Farbe in den Lagern des Verkäufers verfügbar sind.

Die Umtauschanfrage erfolgt innerhalb der folgenden Grenzen:

  • Sie können den Umtausch eines oder mehrerer gekaufter Produkte nur mit Produkten desselben Modells mit unterschiedlicher Größe und / oder Farbe beantragen.
  • Sie können für jedes gekaufte Produkt nur einen Umtauschantrag stellen;
  • die Produkte, für die Sie die Änderung beantragen, müssen in ihrer Originalverpackung, unbenutzt, getragen, gewaschen oder beschädigt an LOVERLOCK zurückgesendet werden, und das Identifizierungsetikett muss noch angebracht sein;
  • Die umzutauschenden Produkte, die Teil einer einzigen Bestellung sind, müssen in einer einzigen Sendung an LOVERLOCK gesendet werden. LOVERLOCK behält sich nämlich das Recht vor, Produkte aus derselben Bestellung, die zu unterschiedlichen Zeiten zum Umtausch gesendet werden, nicht anzunehmen.
  • Sie können den Umtausch eines oder mehrerer gekaufter Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum ihrer Lieferung beantragen, indem Sie das Formular ausfüllen Rücksendeformular, innerhalb der vorgenannten Frist auf die oben angegebene Weise an LOVERLOCK zu senden. Die zu ändernden Produkte müssen dem Kurierdienst innerhalb von vierzehn (14) Tagen, nachdem Sie den Verkäufer über Ihre Entscheidung, die Produkte zu ändern, informiert haben, geliefert werden;

Wenn alle oben genannten Bedingungen korrekt eingehalten werden, sobald dies ausgefüllt und gesendet wurde Rücksendeformular Ihre Umtauschanfrage enthält, bearbeitet LOVERLOCK dieselbe Umtauschanfrage, indem es Ihnen zu diesem Zweck eine Bestätigungs-E-Mail zusendet.

Nachdem LOVERLOCK die Produkte erhalten hat, die Sie ändern möchten, und überprüft hat, ob alle oben genannten Anforderungen erfüllt sind, überprüft LOVERLOCK die tatsächliche Verfügbarkeit der Produkte in der von Ihnen ausgewählten Größe und / oder Farbe in seinen Lagern.

Für den Fall, dass das für den Umtausch ausgewählte Produkt oder die ausgewählten Produkte nicht in seinen Lagern verfügbar sind, kann LOVERLOCK Ihren Umtauschantrag nicht annehmen und wird Ihnen daher den Preis des ursprünglich gekauften und nicht ersetzbaren Produkts oder der Produkte zurückerstatten mit den Bestimmungen des Verbrauchergesetzes und in der oben beschriebenen Weise.

Falls das oder die zum Umtausch ausgewählten Produkte verfügbar sind, kann LOVERLOCK Ihren Umtauschantrag annehmen und Ihnen daher eine E-Mail senden, die den Versand der Ersatzprodukte bestätigt. In diesem Fall erfolgt der Versand innerhalb von dreißig (30) Werktagen ab dem Datum, an dem LOVERLOCK von Ihrem Umtauschwunsch Kenntnis erlangt. Die Versandkosten der Ersatzprodukte trägt LOVERLOCK.

Wenn der Preis des gekauften Produkts niedriger oder höher ist als der Preis des für den Umtausch ausgewählten Produkts, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung und / oder Gebühr für die Differenz. Es versteht sich jedoch, dass Sie alternativ zum Antrag auf Produktaustausch Ihr Rückgaberecht gemäß dem Verbrauchergesetz ausüben können.

Sie werden kontaktiert, falls Ihre Umtauschanfrage nicht akzeptiert werden kann, weil sie die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt. In diesem Fall können Sie die Produkte, die Sie umtauschen wollten, auf Ihre Kosten zurückerhalten. Wenn Sie diese Lieferung ablehnen, behält sich LOVERLOCK das Recht vor, die Produkte zurückzuhalten und kann auch den Betrag einbehalten, der dem Kaufpreis der Produkte selbst entspricht, oder den Betrag, der für die Kürzung der Rückerstattung angegeben ist, aufgrund der Wertminderung der Rücksendung Produkte, wie oben angegeben.

Das Ersatzprodukt oder die Ersatzprodukte können einer späteren Rückgabe gemäß Art. 52 des Verbrauchergesetzes.

7. Produktidentifikationsetikett und Sicherheitssiegel

Wir erinnern Sie daran, dass alle vom Verkäufer zum Verkauf angebotenen Produkte mit einem Identifizierungsetikett und einem Sicherheitssiegel ausgestattet sind, die ein wesentlicher Bestandteil des Vermögens sind. Wir erinnern Sie daher daran, das Produkt auszuprobieren, ohne das Etikett und das Siegel zu entfernen, da zurückgegebene Produkte, die diese nicht haben, nicht akzeptiert werden.

8. Verbraucherschutzgesetz

Diese Bedingungen zur Ausübung des Widerrufsrechts, die Bestandteil der sind Allgemeine Verkaufsbedingungen, unterliegen dem italienischen Recht und insbesondere dem Verbrauchergesetzbuch.